Die Zukunft der Organisationsprozesse

Die Versicherungsbranche steht vor immer komplexeren Herausforderungen – von wachsendem Wettbewerb bis hin zu steigenden Kundenanforderungen. Der Bedarf an effizienteren, flexibleren Prozessen wächst. Eine Antwort darauf ist die Integration moderner Technologien wie Business Orchestration and Automation Technology (BOAT), die laut Gartner eine zentrale Entwicklung im IT-Markt darstellt.

BOAT-Plattformen, etwa von Appian, kombinieren Automatisierungstools wie RPA und BPA und optimieren Prozesse, ohne betriebliche Komplexität zu erhöhen. Sie automatisieren und orchestrieren Geschäftsprozesse und vernetzen Unternehmenssysteme nahtlos. Mit fortschreitender KI-Entwicklung übernehmen solche Plattformen nicht nur Routineaufgaben, sondern ermöglichen datenbasierte Entscheidungen zur Steigerung von Effizienz und Agilität.

Nutzen für die Versicherungsbranche

Versicherer, die einen Großteil ihrer Abläufe auf datenintensive, dabei jedoch oft manuelle Prozesse stützen – etwa in den Bereichen Schadensregulierung, Underwriting und Kundenservice – können enorm von solchen Plattformen profitieren. Diese bieten Versicherungsunternehmen die Möglichkeit, ihre Abläufe effizienter zu gestalten, die Fehleranfälligkeit zu verringern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Zu den möglichen Anwendungsfeldern in der Versicherungsbranche gehören:

●       Automatisierung der Schadenbearbeitung
Durch RPA und KI werden Prozesse wie Dokumentenprüfung und Dateneingabe automatisiert. Dies beschleunigt Bearbeitungszeiten und verringert Fehler, was schnellere Auszahlungen ermöglicht.

●       Next Level Underwriting
Durch die Analyse umfangreicher Datenmengen kann KI den Underwritern helfen, fundiertere Entscheidungen zu treffen. Historische Risikoprofile und externe Markttrends werden einbezogen, um schnellere und präzisere Entscheidungen zu ermöglichen.

●       Verbesserung des Kundenservices
KI-gestützte Automatisierung verbessert die Bearbeitung von Kundenanfragen, indem verschiedene Kommunikationskanäle orchestriert werden. Routineanfragen können von Chatbots bearbeitet werden, während menschliche Agenten komplexere Anliegen übernehmen. Dies führt zu einer schnelleren Bearbeitung und höheren Kundenzufriedenheit.

●       Skalierbarkeit und Flexibilität
In einer sich schnell verändernden Branche ist die Fähigkeit, Prozesse schnell zu skalieren und anzupassen, geschäftskritisch. Ob die Einführung von neuen Produkten, die Erschließung von neuen Zielgruppen, der plötzliche Anstieg von Schadensfällen aufgrund von unvorhersehbaren Ereignissen – Business Orchestration and Automation Technologies erleichtern die Anpassung und Skalierung der Abläufe.

Eine Lösung für die Herausforderungen der heutigen Zeit

Appian fungiert als „Agility Layer“, der verschiedene Legacy-Systeme integriert und orchestriert. Gleichzeitig unterstützt die Plattform die Einhaltung regulatorischer Vorgaben und sorgt gleichzeitig für Datenschutz und Sicherheit. Dank der flexiblen Struktur können Versicherungsunternehmen dadurch schnell auf veränderte Regulierungen reagieren, ohne operative Stabilität einzubüßen.

Versicherer, die langfristig wettbewerbsfähig bleiben wollen, profitieren von BOAT-Technologien, da sie Prozesse optimieren, Komplexität reduzieren und den höchsten Sicherheits- und Datenschutzstandards entsprechen. So schaffen sie die Grundlage für Effizienz, Agilität und langfristigen Erfolg.

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Georg Kolin wird beim Insurance Forum Austria 2025 einen Deep Dive, unter der Moderation von Barbara Liebich-Steiner (CDO, UNIQA), zum Thema "Optimierter Claims-Lebenszyklus durch intelligente Automatisierung" leiten.

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