Nutzen

Im Rahmen unterschiedlicher Journeys werden die Teilnehmer:innen die aktuellen Herausforderungen rund um Kund:innenmanagement aus einem anderen Blickwinkel betrachten und auf kreative Weise erleben. Über alle relevanten Touchpoints hinweg sollen damit neue Inputs und innovative Lösungsansätze für eine nachhaltige und zukunftsfähige Customer Experience gegeben werden. Gleichzeitig soll ein Raum für wichtige Kooperationsmöglichkeiten geschaffen werden.

Themen

DIFFERENT JOURNEYS FOR A SUSTAINABLE EXPERIENCE & TECHNOLOGY

HEAR THE METAVERSE SOUND

• Virtual & Augmented Reality, künstliche Intelligenz, ChatGPT und andere disruptive Innovationen

INDIVIDUAL GAMES

• Kund:innenverhalten im Wandel
• Individualisierung & Personalisierung
• Was bedeuten Krisen und Trends für CX?
• Verhaltensbasiertes Targeting

CUSTOMER EXPERIENCE 360°

• Nachhaltige Kund:innenloyalitöt
• ESG & CX
• Customer Value Management
• Brand Experience
• Multi Touch Attribution

Interaktive Formate & Break-Outs

• Key Notes
• Diskussionen
• Fuck-up Sessions
• Elevator-Pitches
• Interaktive Workshops

Zielgruppe

• CX/CRM Top Management
• Head of Marketing
• Head of Sales
• Head of Innovation
• Produktmanager:innen auf Führungsebene